Traitement des réclamations

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, d’information, d’avis ou de clarification n’est pas une réclamation.

Une contestation accompagnée d’éléments nouveaux relève de la gestion de l’interlocuteur habituel.
Les clients désirant faire part d'un différend peuvent contacter par écrit :

Selfepargne
Service réclamations
92-98, Boulevard Victor Hugo - BP 73
92115 Clichy


En cliquant sur ce lien , vous trouverez un formulaire de réclamation type à compléter et à nous adresser aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Selfepargne s'engage à répondre à toutes les réclamations qui lui seront adressées, soit directement, soit après avoir accusé réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours.

Selfepargne dispose d'un délai de réponse maximum de 2 mois suivant la date de réception de la réclamation.

Cependant, s'il advenait que ce délai ne puisse pas être respecté (du fait de circonstances particulières tenant par exemple à la complexité des éléments abordés), Selfepargne adressera au réclamant un courrier circonstancié l'informant du déroulement du traitement de la réclamation.

A réception de la réponse du service « RÉCLAMATION », et en cas de persistance du désaccord, le client peut saisir la cellule supervision réclamation SELFEPARGNE selon les conditions ci-dessous :

Cordonnées de la cellule supervision réclamation SELFEPARGNE
Supervision réclamation SELFEPARGNE
92 98 Boulevard Victor Hugo
BP 83
92115 CLICHY cedex

La cellule supervision accuse réception de la demande et rend un avis écrit et motivé au plus tard dans les 10 jours de la réception de la réclamation.

Cette procédure amiable est entièrement gratuite.

Dans le cas où la décision de Selfepargne ne satisferait pas pleinement le réclamant, ou en cas de désaccord définitif avec Selfepargne, celui-ci dispose de différentes voies de recours amiables ou judiciaires.

Le réclamant peut notamment s'adresser à :

L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
61, rue Taitbout 75436 Paris cedex 09 ou à : info-clientele@acp.banque-france.fr

En cas de persistance du litige, le réclamant peut saisir :

Médiateur compétent litiges avec une entreprise :
Médiateur de l’ANACOFI : Médiateur de l’ANACOFI

92 rue d’Amsterdam
75009 Paris

Médiateurs compétents litiges avec un consommateur :
Médiateur de l’AMF : Mme Marielle Cohen-Branche Médiateur de l'AMF Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75 082 Paris cedex 02

Site internet : http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Modes-de-saisine.html ?

Médiateur de l’assurance : PLANETE COURTIER : M. Michel YARHI - Service de la Médiation PLANETE COURTIER 12-14 Rond-Point des champs Elysées 75008 PARIS
Site internet : http://mediation-planetecourtier.com/procedure/